Pfälzischer Merkur

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Mir hat eine Gewinnspielfirma geschrieben, ein per Telefon mit mir abgeschlossener Vertrag trete nun in Kraft. Mein Konto wurde bereits belastet. Ich habe aber am Telefon in gar nichts eingewilligt. Was kann ich tun?

Kettenring: In diesem Fall gilt: Die abgebuchten Beiträge schnell über die Bank kostenlos zurückbuchen lassen. Das geht bis spätestens sechs Wochen nachdem die Gewinnspielfirma abgebucht hat. Das Konto sollte man auch danach im Auge behalten und die Unterlagen zur Sicherheit aufbewahren. Außerdem kann man die Firma anschreiben und auffordern, solche Abbuchungen zu unterlassen. Ein Musterbrief hierfür steht auf unserer Website im Bereich Markt+Recht/Musterbriefe auf www.vz-rlp.de Wichtig: Solche Post immer als Einschreiben mit Rückantwort schicken!

Eine Firma hat eine Mail an meine Adresse geschickt und darin zu Unrecht behauptet, ich hätte ein Abo auf einer Website abgeschlossen. Die Mail ist aber allgemein adressiert an „Sehr geehrte Frau, sehr geehrter Herr XY“. Wie soll ich mich verhalten?

Fromme: Höchstwahrscheinlich hat die Firma nur den Nachnamen aus der Mail herausfiltern können. Man sollte Adressen wie peter-mustermann@web.de nie benutzen, seinen Namen verschleiern. Wenn eine Firma so allgemein anschreibt, deutet das darauf hin, dass sie keine näheren Daten besitzt. In diesem Fall nicht per Brief antworten, weil sie so mehr Informationen bekomme würde. Unseren Musterbrief ausfüllen und an die Firma zurückmailen.

Schon mehrfach hat mich eine Firma Friedrich Müller angerufen. Wenn ich meinen Gewinn in Anspruch nehmen wolle, müsse ich eine bestimmte Nummer anrufen. Ist das seriös?

Kettenring: Nein. Die Firma ist bekannt. Ihre Masche besteht darin, dass man teure Nummern anrufen muss. Auf keinen Fall dort anrufen. Stattdessen kann man die Nummer an die Bundesnetzagentur melden. Sie wird sie dann sperren. Auch Post von der Firma Friedrich Müller wirft man am besten gleich weg. Denn teilweise wird man dazu aufgefordert, für Versand- oder Verwaltungsgebühren Vorkasse zu leisten.

Ich werde mehrfach täglich angerufen, wenn ich abhebe ist aber niemand dran. Dazu kommen aber auch jede Menge Werbeanrufe.
Wie kann ich mich wehren?

Fromme: Da laufen im Hintergrund wohl so genannten „Cold Calls“ (kalte Anrufe) ab. Spezielle Programme rufen zeitgleich mehrere verschiedene Nummern an. Das hat zum Ziel, dass in Callcentern die Mitarbeiter immer jemanden an der Leitung haben. Wer von den zehn automatisch angewählten Leuten als erstes abhebt, der hat Pech gehabt und einen wirklichen Mitarbeiter an Hörer. Die anderen neun hören nichts, wenn sie rangehen. Auch hier empfiehlt es sich, die Nummern zu notieren und über die Bundesnetzagentur sperren zu lassen.

Mir hat eine Firma das Angebot gemacht, dass sie mich für 49 Euro monatlich automatisch an 100 Gewinnspielen teilnehmen lässt. Ist das sinnvoll?
 
Fromme: Solche sogenannten Gewinneintragungsdienste gibt es immer häufiger. In der Regel gewinnt man dabei nichts. Wir haben schon erlebt, dass man mal 50 Cent oder einen Euro bekommt. Aber das war es dann. Viele glauben auch, es wären Geldgewinne garantiert. Genausogut könnten es aber Gutscheine oder Sachpreise sein.

Ich habe einmal bei einem Gewinnspiel alle meine Daten angegeben. Seitdem bekomme ich immer mehr und mehr Anrufe, Mails, Schreiben. Wie kann das sein?

Kettenring: Wir vermuten, dass viele Gewinnspielfirmen Telefon- und Kontaktdaten untereinander austauschen. Hat eine Firma Erfolg mit einer Abbuchung oder einem abgeschlossenen Vertrag, signalisiert das quasi: Bei der Person geht etwas, sie wehrt sich nicht. Wir vermuten weiter, dass viele Firmen zusammengehören, weil ihre Adressen teils identisch sind.

Neulich wurde ich von einem Verband der Verbraucherzentralen angerufen. Dort hat man mir angeboten, mich vor unerwünschten Werbeanrufen zu schützen, wenn ich einen gewissen Betrag zahle. Ist das ein neues Angebot von Ihnen?

Fromme: Nein! Damit haben die Verbraucherzentralen nichts zu tun. Wir würden unser Angebot nicht durch unerwünschte Telefonanrufe verbreiten. Dahinter stecken unseriöse Firmen, die auch keine Werbeanrufe verhindern.

Im Internet wollte ich auf einer Seite Gratis-Programme herunterladen. Aber davor sollte ich erst ein kostenpflichtiges Abo abschließen. Wie geht das?

Fromme: Auch das ist ein Trick, um an eigentlich kostenloser Software mitzuverdienen. Auf die Seiten kommt man meistens über Suchmaschinen. Immer das Kleingedruckte lesen und die Programme von den kostenlosen Seiten beziehen. Auch vor der Bundestagswahl war der „Wahl-O-Mat“ in einer abgewandelten, kostenpflichtigen Version im Netz.

Auf einen Blick:

Telefonisch abgeschlossene Verträge können mit einer Frist von mindestens vier Wochen widerrufen werden. Man muss stets schriftlich über die Widerrufsmöglichkeit belehrt werden. Gespräche ohne Ankündigung mitzuschneiden, ist nicht rechtens. Ruft ein unbekanntes Unternehmen an, ist der Telefonanruf unzulässig. Man kann ihn sich verbitten lassen.

Niemals bei Werbeanrufen seine Kontaktdaten angeben. Das Alter brauchen die Firmen etwa, um zu wissen, ob man schon über 18 ist. So können sie Werbung besser steuern.

Keinen Bankdaten angeben, wenn das Gegenüber unseriös wirkt. Auch keinen Abgleich zulassen, nach dem Schema „Sind Sie immer noch Kunde der Volksbank?“ Unbedingt die Kontoauszüge regelmäßig überprüfen. Bei unbekannten Buchungen nachfragen und zügig zurückbuchen. Nummern von Werbeanrufern der Bundesnetzagentur melden, sie kann diese sperren. Forderungen ominöser Firmen per Musterbriefe der Verbraucherzentrale zurückweisen.

Nicht unnötig höflich sein. Bei Werbeanrufen so schnell wie möglich auflegen. Auch die eventuelle Zahlung eines ersten Beitrags bedeutet nicht, dass man einen unseriösen Vertrag anerkennt. Reagieren muss man lediglich auf Post von offiziellen Gerichten. Nicht von Schreiben aus Anwaltskanzleien oder Inkassobüros einschüchtern lassen.

Links:
www.vzhh.de
www.vz-rlp.de
www.evz.de